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Senior Customer Success Manager

BusyLamp ist der deutsche Marktführer und Innovationstreiber im Bereich Legal Spend Management-Software. Mit BusyLamp digitalisieren und automatisieren Rechtsabteilungen ihre Legal Operations-Prozesse. BusyLamp verfügt über Büros in Frankfurt/Main, London und New York City.

 

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und schließen Sie sich unserem Team an! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit in Frankfurt/Main

 

Unsere Customer Success Manager sind die „Anwälte des Kunden“ und erste Ansprechpartner für diese nach der Implementierungsphase von BusyLamp. Sie analysieren Kundenanforderungen, nutzen ihre umfassenden Produktkenntnisse und entwickeln Konzepte, um die Adaption von BusyLamp sowie nachhaltige Erfolge auf Kundenseite sicherzustellen. Das Customer Success-Team interagiert dabei mit allen internen und externen Stakeholdern und trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

 

Ihre Aufgaben

 

  • Übersetzung der Kundenanforderungen in neue Featurekonzepte und Sicherstellung der kontinuierlichen Optimierung unserer Software
  • Beratung unserer Kunden als zentraler Ansprechpartner im abwechslungsreichen Tagesgeschäft
  • Erstellung und Auswertung von Analysen, Umfragen und Reports
  • Weiterentwicklung unserer Tools sowie Customer Service- und Customer Success-Prozesse, um die Abläufe und Best Practices innerhalb des Customer Success Managementteams kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Vorbereitung und Teilnahme an Kundenevents sowie Durchführung von Produktschulungen
  • Koordination interner und externer Ressourcen für eine reibungslose Umsetzung der Ihnen anvertrauten Projekte
  • Übernahme von Verantwortung als stellvertretende Teamleitung

 

Ihr Profil

 

  • Nach Ihrem erfolgreich abgeschlossenen Studium haben Sie zwingend im Bereich B2B SaaS als Customer Success Manager bzw. in einer vergleichbaren Position, gerne auch als stellvertretende Teamleitung, bereits mehrjährige Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt sammeln können
  • Sie haben den unbedingten Willen, den Kunden zum Erfolg zu führen, und sind es hierbei gewohnt, sich mit dem Tagesgeschäft der Kunden dementsprechend vertraut zu machen
  • Mit Ihrer analytischen Ader gepaart mit einem sehr hohen Maß an Eigeninitiative und Entscheidungsstärke identifizieren Sie Verbesserungspotenziale und realisieren diese durch möglichst einfache Lösungen; Prozesse setzen Sie dabei effizient um
  • Der sichere im Umgang mit MS Office, insbesondere MS Excel, ist für Sie selbstverständlich, weitere relevante IT-Kenntnisse sind ein Plus
  • Mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift sowie ausgezeichneten Umgangsformen überzeugen Sie uns und unsere Kunden
  • Eine jederzeit positive Ausstrahlung, hohe Kommunikationsfähigkeit, ein souveränes Auftreten mit starker Kundenorientierung sowie „Teamplayer-Eigenschaften“ zeichnen Sie besonders aus
  • Die Flexibilität, an mehreren Projekten gleichzeitig zu arbeiten, Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit sowie Sorgfältigkeit sichern Ihren täglichen Erfolg

 

Wir bieten Ihnen

 

  • Die Chance, genauso schnell zu wachsen wie wir (fachlich & persönlich)
  • Eine verantwortungsvolle sowie abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen
  • Eine Start-up-Atmosphäre in einem dynamischen, motivierten sowie kompetenten Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Im Zentrum von Frankfurt ein modernes Büro mit idealer Verkehrsanbindung sowie regelmäßige Homeoffice-Option (auch nach der „Corona-Zeit“)
  • Ein attraktives Gehalt & zahlreiche Benefits, wie zum Beispiel 24/7-Unfallversicherung, betriebliche Altersversorgung und Zuschuss zum Fitnessstudio

 

Ist dies die Herausforderung, die Sie suchen?

 

Dann freuen wir uns über Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, die Sie bitte per E-Mail an unser HR Management/Annika Jensen (career@busylamp.com) schicken.

 

Wir freuen uns auf Sie!

 

Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) zu, soweit dies für die Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses mit BusyLamp erforderlich ist.

 

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