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CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w/d) (Frankfurt am Main, DE)

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w/d)
Vollzeit in Frankfurt/Main

Unsere Customer Success Manager sind die „Anwälte des Kunden“ und erster Ansprechpartner für diese nach der Implementierungsphase von BusyLamp. Sie analysieren Kundenanforderungen, nutzen ihre umfassenden Produktkenntnisse und entwickeln Konzepte, um die Adaption von BusyLamp sowie nachhaltige Erfolge auf Kundenseite sicherzustellen. Das Customer Success-Team interagiert dabei mit allen internen und externen Stakeholdern und trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Ihre Aufgaben

  • Übersetzung der Kundenanforderungen in neue Featurekonzepte und Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung unserer Software
  • Erstellung und Auswertung von Analysen, Umfragen und Reports
  • Weiterentwicklung unserer Tools sowie von Customer Service- und Customer Success-Prozessen
  • Vorbereitung und Teilnahme an Kundenevents sowie Durchführung von Produktschulungen
  • Koordination von internen und externen Ressourcen für eine reibungslose Umsetzung der Ihnen anvertrauten Projekte

Ihr Profil

  • Nachdem Sie Ihr Studium oder eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben, haben Sie bereits mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management bzw. einer vergleichbaren Position mit Kundenkontakt sammeln können
  • Sie haben den unbedingten Willen, den Kunden zum Erfolg zu führen und sind es hierbei gewohnt, sich mit dem Tagesgeschäft der Kunden auch dementsprechend vertraut zu machen 
  • Mit Ihrer analytischen Ader gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Entscheidungsstärke identifizieren Sie Verbesserungspotentiale und realisieren diese durch möglichst einfache Lösungen, Prozesse setzen Sie effizient um
  • Der sichere im Umgang mit MS Office, insbesondere MS Excel, ist für Sie selbstverständlich, weitere relevante IT-Kenntnisse sind ein Plus
  • Mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift sowie ausgezeichneten Umgangsformen überzeugen Sie uns und unsere Kunden
  • Eine positive Ausstrahlung, hohe Kommunikationsfähigkeit, ein souveränes Auftreten mit starker Kundenorientierung sowie „Teamplayer-Eigenschaften“ zeichnen Sie besonders aus
  • Ein hohes Maß an Flexibilität, Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit sowie Sorgfältigkeit sichern Ihren täglichen Erfolg

Wir bieten Ihnen

  • Die Chance, genauso schnell zu wachsen, wie wir (fachlich & persönlich)
  • Eine verantwortungsvolle sowie abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen
  • Eine Start-up-Atmosphäre in einem dynamischen, motivierten sowie kompetenten Team mit flachen Hierarchien
  • Im Zentrum von Frankfurt ein modernes Büro mit idealer Verkehrsanbindung
  • Ein attraktives Gehalt & zahlreiche Benefits, wie z. Bsp. RMV-Ticket, bAV und Zuschuss zum Fitnessstudio

ABOUT BUSYLAMP

BusyLamp ist der europäische Marktführer und Innovationstreiber im Bereich Legal Spend Management-Software. Mit BusyLamp digitalisieren und automatisieren Rechtsabteilungen ihre Legal Operations-Prozesse. BusyLamp zählt zu den führenden Unternehmen in der Legal Tech-Branche und verfügt über Büros in Frankfurt/Main, London und New York City.

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 Ist dies die Herausforderung, die Sie suchen?

Dann freuen wir uns über Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), die Sie bitte per E-Mail .

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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