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CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w) (Frankfurt am Main, DE)

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w)
Vollzeit in Frankfurt/Main

Unsere Customer Success Manager sind die „Anwälte des Kunden“ und erster Ansprechpartner für diese nach der Implementierungsphase von BusyLamp. Sie analysieren Kundenan-forderungen, nutzen ihre umfassenden Produktkenntnisse und entwickeln Konzepte, um die Adaption von BusyLamp sowie nachhaltige Erfolge auf Kundenseite sicherzustellen. Das Customer Success-Team interagiert dabei mit allen internen und externen Stakeholdern und trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

Deine Aufgaben

You will…

  • Übersetzung der Kundenanforderungen in neue Featurekonzepte und Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung unserer Software
  • Erstellung und Auswertung von Analysen, Umfragen und Reports
  • Weiterentwicklung unserer Tools sowie Customer Service- und Customer Success-Prozessen
  • Vorbereitung und Teilnahme an Kundenevents sowie Durchführung von Produktschulungen
  • Koordination von internen und externen Ressourcen für eine reibungslose Umsetzung der Dir anvertrauten Projekte

Was Du mitbringen solltest

  • (Erste) Berufserfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Position mit Kundenkontakt
  • Fähigkeit und Bereitschaft, sich mit dem Tagesgeschäft unserer Kunden vertraut zu machen sowie unbedingter Wille, unsere Kunden zum Erfolg zu führen
  • Überzeugende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Fähigkeit Verbesserungspotentiale zu identifizieren und mittels (möglichst) einfachen Lösungen zu realisieren
  • Sehr gute Excelkenntnisse (weitere IT-Kenntnisse sind ein Plus)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Eine positive Ausstrahlung, ein souveränes Auftreten und „Teamplayer-Eigenschaften“
  • Ein hohes Maß an Flexibilität, Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit sowie Sorgfältigkeit

Was wir bieten

  • Die Chance, genauso schnell zu wachsen, wie wir (fachlich & persönlich)
  • Eine verantwortungsvolle sowie abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen
  • Eine Start-up-Atmosphäre in einem dynamischen, motivierten sowie kompetenten Team mit flachen Hierarchien
  • Ein modernes Büro im Zentrum von Frankfurt mit idealer Verkehrsanbindung
  • Ein attraktives Gehalt & zahlreiche Benefits, wie z. Bsp. RMV-Ticket, bAV und Zuschuss Fitnessstudio

ABOUT BUSYLAMP

BusyLamp ist der europäische Marktführer und Innovationstreiber im Bereich Legal Spend Management-Software. Mit BusyLamp digitalisieren und automatisieren Rechtsabteilungen ihre Legal Operations-Prozesse. BusyLamp zählt zu den führenden Unternehmen in der Legal Tech-Branche und verfügt über Büros in Frankfurt/Main, London und New York City.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und schließe Dich unserem Team an!

 

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